Informations sur les retours

Vous souhaitez renvoyer un article ? En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Voici comment se déroule le retour :

1. Communiquer la rétractation

Communiquez-nous votre rétractation dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise par e-mail à info@loftandlys.com – de préférence en indiquant le numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez utiliser pour cela le formulaire type de rétractation.

2. Recevoir les instructions de retour

Nous vous enverrons ensuite l'adresse de retour appropriée ainsi que toutes les étapes à suivre. Veuillez ne pas renvoyer la marchandise sans y avoir été invité.

3. Emballer avec soin

Veuillez protéger correctement les articles contre les dommages liés au transport – si possible dans l'emballage d'origine et au complet.

4. Frais de retour

Pour les adresses de livraison en Allemagne, le retour est gratuit pour vous : nous organisons l'enlèvement ou prenons en charge les frais de transport par transporteur. Pour les livraisons vers d'autres pays, vous supportez les frais directs de renvoi.

Vous n'êtes tenu de répondre d'une éventuelle dépréciation de la marchandise que si elle résulte d'une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.